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El servicio post-venta se ha convertido en parte importante de toda la experiencia que se le ofrece a los clientes. Esto demuestra si el compromiso que tienen las empresas con sus clientes va más allá de solo vender un producto.
Para lograr estar a la altura de las necesidades del mercado actual, existen herramientas como los amplificadores de señal 4G y otra tecnología que facilita el trato con los clientes y ofrecer un servicio mucho más completo.
En el siguiente artículo de CellBoost, descubre las herramientas más importantes que las empresas pueden utilizar para brindar el mejor servicio de atención al cliente posible. Gestiona los datos y optimiza tu imagen de marca.
Herramientas para el servicio post-venta
Redes sociales empresariales
Las redes sociales cuentan con una versión especial para empresas. Dentro de estas plataformas se ofrece mejorar el servicio post-venta y con una comunicación directa, lista para responder cualquier duda o problema.
Como las redes sociales en general, sirven de ayuda para brindar información en tiempo real, así como brindar atención en todo momento. Incluso con chatbots es posible dar atender con funciones básicas a cualquier hora.
Actualmente, otra de las funciones de las redes sociales para empresas es también la analítica que se puede realizar a partir de esta. Con esta información será posible identificar tanto comentarios buenos, como malos, para mejorar constantemente.
Canales de atención variados
Así también, al contar con diferentes canales de atención, además de las redes sociales, tener también atención como mediante llamadas para las personas que necesitan ayuda avanzada, o también un correo electrónico de contacto.
El canal para realizar llamadas sigue siendo una de las mejores opciones de servicio de atención al cliente para el mercado, pues se puede revisar las dudas de manera más detallada y de forma inmediata.
Sin importar el tamaño de la empresa o rubro, la tecnología actual permite que todas puedan hacer uso de estas plataformas que acercan a una marca con su público objetivo. Además de ser sencillas de utilizar, no siempre representan una inversión.
Sistemas CRM
Estos sistemas Customer Relationship Management son herramientas que permiten gestionar los datos importantes de los clientes, desde su recolección hasta su organización y procesamiento. Los softwares actuales sirven para campañas de marketing también.
Con toda esta información sobre el mercado, se puede tener una visión de los clientes y su interacción con la marca. Esto permitirá que se puedan personalizar las experiencias, ofreciendo propuestas que se basan en el análisis de lo que se puede observar.
Debido a la importancia que tiene actualmente todo lo relacionado a la Data Analytics, existen diferentes plataformas disponibles para realizar estas funciones. Desde HubSpot, hasta Zoho y el mismo Microsoft con Dynamics CRM, será sencillo ofrecer un mejor servicio post-venta gracias al manejo de información.
Capacitación a los colaboradores
Parte de toda la atención al cliente que se brinda, viene de la capacitación de los colaboradores. Desde que ingresan a una empresa, es necesario brindarles habilidades y conocimientos que les permitan alinearse a los objetivos de la marca y su imágen.
Ellos son la cara que representa a toda la empresa frente a los clientes, por lo que se deben sentir seguros al desempeñar sus funciones. Para esto deben recibir capacitación que los preparen para ofrecer soluciones al momento.
Los programas de capacitación deben planificarse bien antes de realizarse. Se debe evaluar lo que necesita un equipo de trabajo y las mejores técnicas para alcanzar los objetivos, siendo prácticos, creativos y adaptables.
Amplificadores de señal 4G
Otra gran herramienta actual que permitirá crear una buena relación empresa-clientes, son los amplificadores de señal 4G. Están diseñados para mejorar la cobertura móvil y la calidad de los servicios que ofrece en lugares donde ésta es baja o nula. Las redes de última generación, ofrecen una conexión veloz para realizar acciones que demandan mayor potencia. Realizar llamadas constantes no será problema a pesar de la distancia y los factores que puedan interferir.
Encontrar el mejor amplificador de señal para celular logrará ofrecer una excelente conectividad móvil.
La variedad de modelos disponibles permiten mejorar la calidad de llamadas y la navegación de tu plan de datos. Será sencillo mantenerse conectado para resolver dudas, brindar soporte o lidiar con algún problema que se pueda presentar.
Aunque a veces se pasa por alto, una señal eficiente es crucial para garantizar una excelente experiencia del cliente. Mantenerse conectado es fundamental para brindar un servicio postventa completo y satisfacer las expectativas de los clientes.
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