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La experiencia de compra que se da actualmente se trabaja más, pues es más que un lugar para vender, sino que atrae a los clientes y ayuda a retenerlos. Es una oportunidad para presentarse completamente como marca.
Más allá de la decoración y el personal amable, es la forma en la que todo representa personalidad de la empresa y se encuentra una forma de atención que no sea tan invasiva pero logra su objetivo.
En el siguiente artículo de CellBoost, descubre cómo mejorar el punto de venta con cambios pequeños que crearán un espacio ideal. Implementa herramientas como el amplificador de señal móvil que permite una señal móvil óptima para los clientes.
La experiencia de compra del cliente actual
El cliente actual ha evolucionado de tal manera que tiene más información y es más perceptivo. El comportamiento en general es diferente, por lo que se necesita ofrecer una experiencia de compra más planeada y personalizada.
No solo es necesario hacer uso de tecnología o diferentes canales, el mismo punto de venta debe estar bien pensado, tanto en colores como el orden la tienda, la forma en la que se recibe a los clientes y el tipo de atención que se les brinda.
Puede resultar todo un reto adaptarse a las expectativas de los clientes sin perder la presencia de marca, sobre todo ahora que es más sencillo encontrar otras empresas. La fidelización parece bastante complicada de lograr.
La mejor experiencia en el punto de venta
Ofrece un ambiente agradable
Asegúrate de empezar ofreciendo un ambiente limpio, ordenado y que presente de manera visual a la marca. Crea espacios que inviten a los clientes a conocer y explorar lo que ofrece un negocio.
Presta atención a los detalles, ubica los estantes y ayuda visual de manera estratégica. Se puede lograr tener una atmósfera acogedora sin ser demasiado simple, así como lograr un espacio llamativo sin que rompa con los colores de una marca.
Ve más allá de lo necesario, elige música que cree un ambiente divertido, instala vestidores si es tienda de ropa u ofrece muestras gratis si es comida. Siempre hay una forma de dar más y sobresalir sobre el resto.
Mantente actualizado a las tendencias
Es importante para atender al cliente actual, saber cómo llegar a este, por lo que es importante mantenerse al día con las tendencias y si es posible prever lo que puede venir luego. Estas están constantemente cambiando.
Esto también aplica para todo lo que se utiliza en la tienda. Si se prefiere cierto tipo de luz en los probadores, o hay un estilo de moda, es bueno ser de los primeros en ofrecer las tendencias que busca un consumidor.
Además de lo que puede ayudar a resaltar en su mercado, también se debe estar listo para adaptarse con nuevas herramientas. Este es el caso de las billeteras digitales, ciertas aplicaciones de pago, y más.
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Da una atención personalizada
Con una atención personalizada, la experiencia de compra de los clientes tendrá un impacto que durará hasta después de la transacción. Las personas que llevan el uniforme o logo de la marca son la cara que se presenta al público.
Para esto se debe trabajar de manera interna, preparando al personal mediante capacitaciones. Además de conocer los valores de la empresa, la comunicación no verbal, su forma de interactuar y habilidades blancas deben ser óptimas.
Puede ser más complicado para empresas que reciben demasiados clientes, o cadenas que cuentan con diferentes sucursales, y en realidad no es necesario adaptarse a cada caso en especifico, pero si es ideal tener una conocimiento del tipo de los tipos de clientes más comunes, lo que puede lograrse gracias a sistemas CRM.
Cuenta con la mejor infraestructura y facilidades
Tener una buena infraestructura y ofrecer facilidades para una experiencia sin problemas consta de diferentes factores. Por ejemplo, contar con una señal móvil óptima es importante actualmente.
Espacios donde uno no puede comunicarse libremente o usar los datos móviles terminan en clientes incómodos que prefieren salir de estos lugares. Si bien puede pasar desapercibido tener la mejor calidad de red posible, se nota bastante cuando esta hace falta.
Igualmente, ahora que la tecnología es una gran herramienta para las transacciones, es necesario que se tenga una señal óptima para los clientes que realizan pago mediante billeteras digitales directamente al POS.
Es por esto que contar con una herramienta como un amplificador de señal móvil puede ser la mejor solución. Incluso para los mismos colaboradores, el poder trabajar en las mejores condiciones impactará en sus resultados.
Escucha a los clientes
Relacionado al punto anterior, con una buena señal móvil, se podrá realizar encuestas en minutos. Estas te ayudarán a recopilar los datos más importantes para mantenerte en contacto con el público objetivo y el mercado en general.
Esto permitirá saber su opinión sobre el estado del punto de venta actual, así como lo que esperan de la marca y por supuesto, conocerlos como personas para entender cómo piensan y sus preferencias.
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